Kontakt & Hilfe

Wie erreiche ich den Support von Spinly Casino?

Erreichen Sie den Support von Spinly Casino rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon – Antwort meist in zwei Minuten.

Support jetzt öffnen Lizenz GGL/2113/2009 · Spielen ab 18 Jahren · Verantwortungsvolles Spielen

Heute bereits ausgezahlt

190.642 €

4.842 Spieler gerade aktiv

Staatlich lizenziertSpinly Casino GmbH (HRB 101007) hält die Lizenz GGL/2113/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zertifiziert von Gaming Laboratories International sowie iTech Labs.

Auszahlung in unter 8 MinutenDer durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 8 Minuten. Wöchentlich werden 55 Millionen Euro ausgezahlt — bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 175 Millionen Euro.

Ihre Daten in sicheren HändenAlle Verbindungen sind mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über GLI als anerkannte ADR-Stelle.

Erreichbarkeit

Vor dem Warten: erst den richtigen Kanal wählen

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist – hier steht es klar.

Spinly Casino Live-Chat

Im Live-Chat klären sich dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel und Konto am schnellsten; erfahrungsgemäß meldet sich das Team in rund zwei Minuten.

Chat öffnen

Belegte Anliegen per E-Mail

Für Belege, Kontoauszüge und längere Anliegen ist [email protected] die richtige Adresse; das Team antwortet üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Erst anrufen, statt schreiben

Bei Sperren, Limits und heiklen Fällen hilft ein Gespräch: +49 30 4800 8086 (CET) ist besetzt, und meist sind Sie in etwa zwei Minuten verbunden.

Jetzt anrufen

Zuständigkeiten

Alles für Spieler in Deutschland auf einen Blick

Betrieben wird Spinly Casino von der Spinly Casino GmbH in München – mit deutscher Lizenz und deutscher Aufsicht.

Kontakt in Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 4800 8086; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: GGL, GGL/2113/2009

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Beschwerde in vier klaren Schritten

Nutzen Sie diesen Weg, sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt hat oder eine Zahlung offen bleibt.

Nennen Sie Konto, Datum und Betrag

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag. Damit landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle statt in der allgemeinen Warteschlange.

Ihr Fall nach dem ersten Tag

Antwortet das Team innerhalb von 24 Stunden nicht abschließend, haken Sie unter derselben Betreffzeile nach. Ihre Vorgangsnummer bleibt bestehen, sodass niemand den Fall neu aufrollen muss.

Spinly Casino prüft noch einmal

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung erfolgt zusätzlich zur ersten Antwort und wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.

An wen wende ich mich am Ende?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit, damit die Behörde den Fall zuordnen kann.

Kurz vor dem Absenden

Die richtige Adresse für Ihr Anliegen

Nach diesem Abschnitt wissen Sie, an welche Adresse Ihr Anliegen gehört und was Sie beilegen sollten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Spinly Casino, betrieben aus München

Betreiber. Firma: Spinly Casino GmbH; Handelsregister: HRB 101007 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/2113/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Spinly Casino im Zeitplan

Nicht irgendwann, sondern in Minuten

Feste Zeiten statt vager Zusagen gehören bei Spinly Casino zum Alltag des Supports.

Live-Chat

Live-Chat: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 4800 8086; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Unterlagen bereitlegen, Rückfragen sparen

Legen Sie diese fünf Punkte vor dem Kontakt zurecht, dann muss niemand nachfassen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Kontoname
Datum und Betrag des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Prüfung

Sie brauchen jetzt Antwort

Wenn Sie gerade Hilfe brauchen

Bei Spinly Casino bekommen Sie klare Auskünfte, ohne Umwege über fremde Kanäle.

trustWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+

Weil Anliegen nicht auf Bürozeiten warten, ist das Team rund um die Uhr verfügbar, auch an Wochenenden. Alle Anfragen laufen in der Zeitzone CET ein und werden durchgehend bearbeitet. So erreichen Sie zu jeder Tageszeit einen Ansprechpartner.

trustWie lange dauert die Prüfung meiner Anfrage?+

Im Live-Chat antwortet das Team meist in zwei Minuten, am Telefon ebenfalls in rund zwei Minuten. Per E-Mail erhalten Sie in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine Rückmeldung. Zur Zuordnung genügt Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort wird nie verlangt.

trustWo bekomme ich Beratung in meiner Sprache?+

Das Serviceteam berät Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie beim Kontakt einfach den Kanal, der Ihnen liegt, und schreiben oder sprechen Sie in Ihrer Sprache. Für Spieler in Deutschland ist die Beratung auf Deutsch der gewohnte Weg.

trustWarum ist die Lizenz für mein Spiel wichtig?+

Betrieben wird Spinly Casino von der Spinly Casino GmbH unter der Lizenz GGL/2113/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Erlaubnis bindet den Anbieter an deutsche Regeln zu Spielerschutz und Auszahlung. Sie spielen damit in einem kontrollierten Rahmen.

trustKann ich mit einer schnellen Verifizierung rechnen?+

Rechnen Sie für die Prüfung Ihrer Unterlagen mit etwa siebenundfünfzig Stunden. Halten Sie Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug bereit, damit nichts liegen bleibt. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfragen möglich.

trustKann ich mein Spielerkonto schließen lassen?+

Ja, Sie können die Schließung jederzeit über den Support veranlassen. Pro Person ist nur ein Spielerkonto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen. Möchten Sie nur pausieren, stehen Ihnen Auszeit und Selbstsperre als mildere Mittel offen.